لماذا تحتاج الى خدمة الصيانة والدعم الفني من أكيوير ( Accuware ) ؟

لماذا تحتاج الى خدمة الصيانة والدعم الفني من أكيوير ( Accuware ) ؟

ان الاستثمار في أكيوير ( Accuware ) يرفع من القيمة الكلية للشركة, إذ أنه يجعل من العمل اكثر كفاءة واقل كلفة وأعلى ربحية, وذلك ياتي نتيجة للدعم التقني الفوري والفعال الذي يضمن التشغيل المستمر والسلس للنظام. إن خدمات الدعم لـ أكيوير ( Accuware ) تزودك بإمكانية الوصول الى بريمجات اصلاحات الاعطال واصدارات التحديثات والترقيات بالاضافة الى المساعدة في تشغيل الميزات الجديدة في البرنامج عند توافرها .

يقوم فريق الدعم الفني بتنفيذ مهامه من خلال نظام آلي لإدارة طلبات الدعم (HelpDesk System ) ، يعمل عليه فنيين مدربين تدريبا جيدا ، ومن خلاله يتم التعاون آليا بين جميع أنشطة الدعم حيث يتم تتبع كل طلب دعم أو بلاغ عن مشكلة أو طلب تعديل برمجي من وقت استلامه في النظام وحتى تصعيده وحله بنجاح ثم تسليمه وأخيرا أغلاقه.

كيفية فتح تذكرة دعم ؟

نحن نقبل تلقي طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

الدعم عبر البريد الإلكتروني:
بمجرد تسجيل عنوان البريد الإلكتروني للعميل وتنشيطه في نظام الخدمة الآلي ، يصبح بإمكان العميل إرسال بريد إلكتروني يصف المشكلة أو الخطأ، وييقوم النظام تلقائيا بإنشاء تذكرة دعم جديدة وإضافتها إلى قائمة الانتظار. ويتلقى العميل بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني أتوماتيكية تؤكد إتمام إنشاء تذكرة دعم جديدة في النظام، وتتضمن رقم التذكرة وذلك لكي يتمكن العميل  من المتابعة. وعندما يتم حل المشاكل المبلغ عنها وأغلاق التذكرة، يتلقى العميل مرة أخرى رسالة بالبريد الالكتروني تفيده بأن الطلب قد تم إنجازه.

الدعم عبر الهاتف:
بإمكان العملاء أيضا الاستفادة من خدمات الدعم عبر الهاتف للقيام بما يلي:

• الإبلاغ عن مشكلة والحصول على المساعدة التقنية
• متابعة تذكرة مفتوحة
• الإفادة عن أولوية المشكلة
• معرفة حالة الطلب الجديد الخ

عقود الصيانة السنوية

وفقا لسياسات أكيوير الاعتيادية ، نحن نقدم خدمات الدعم الفني لمدة سنة واحدة مجانية وبدون أي تكلفة على العميل، وهذه السنة تبدأ من تاريخ الانتهاء من تركيب النظام. بعد إنتهاء سنة واحدة ، يمكن للعميل الاستمرار في الحصول على خدمات الدعم من خلال إقتناء عقد صيانة سنوي الذي يمنح العميل المزايا التالية:

• إصدارات المنتج الجديدة، بالإضافة الى التحديثات التي تم إصدارها خلال الفترة
• الحصول على خدمات الصيانة الوقائية المنتظمة
• دعم فني مستمر لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك
• دعم فني لكافة مستخدمي البرنامج لديك
• إصلاحات الاعطال والترقيات الجديدة

" (ان ارضائكم هو هدفنا الرئيسي, ونحن في سبيل تحقيق ذلك ناخذ كل الاحتياطات لتزويدك بحلول برمجية ذات مستوى جودة رفيع يسهل تعلمها والعمل عليها) ".

البرنامج المحاسبي اكيوير Accuware ERP

لماذا أكيوير ( Accuware ) ؟

منذ الاصدار الاولي في عام 1999م, أخذ أكيوير ( Accuware ) في التطور بشكل مستمر نحو توفير تكنولوجيا أكبر وأحدث ، واليوم وكحل برمجي قوي , نجح أكيوير ( Accuware ) في تمكين الشركات من تحقيق أكبر أنتفاع من التكنولوجيا ومن ثم التركيز على وضع الاستراتيجيات وتحقيق الاهداف المرسومة مع اكتساب العملاء والحفاظ عليهم لوقت طويل .

يتميز أكيوير ( Accuware ) بواجهة استخدام غنية وبديهية وتتسم بالتصميم المبتكر الذي يرفع بشكل كبير من إنتاجية المستخدم. وتعرض هذه الواجهة قدرات عالية مما يمكن المستخدمين من تنفيذ مهام متعددة في وقت واحد, وهي مصممة على هيئة صفحات إنترنت وتتيح الوصول بسرعة وسهولة الى جميع الوظائف المتاحة في النظام , وتوجد في الواجهة الامامية لـ أكيوير ( Accuware ) إختصارات الى المهام الأكثر إستخداما مما يجعل التنقل داخل البرنامج اكثر سرعة وسهولة.

ومن المميزات العامة لـ أكيوير ( Accuware ):

·         مستوى جودة من طراز عالمي

·         واجھات ثنائیة اللغة

·         التقویم الھجري والمیلادي

·         تعدد الشركات

·         أنشطة تجاریة متعددة

·         مواقع متعددة / فروع متعددة / مستودعات  

·         تعدد العملات

·         استخدام متزامن ومتعدد للمھام

·         قابل للتعدیل والإضافة

·         التوافر 24 X 7

·         تكالیف تشغيل منخفضة

·         دعم ذاتي لقاعدة البیاناتOracle

·         تنبیھات / تذكیرات / إشعارات

·         الإرسال بالبرید الإلكتروني مباشرة من داخل النظام

·         یدعم إرفاق الملفات والوثائق

·         إنشاء تقاریر وجدولة إرسالھا عبر الإیمیل تلقائیا

·         تقاریر دقيقة وشاملة

·         مصمم تقاریر لإنشاء تقاریر إضافیة

 أكيوير ( Accuware ) ليس فقط أداة مساعدة وإنما قيادة كامله للعمليات المحاسبيه , حيث يتمتع  بدرجه كبيرة من المرونة فى تطبيق الدورة المستندية لكل الانشطة وتخطيط يتوافق مع طبيعة ومراحل الدورة المستندية فى قطاع البيع والشراء. ومن أهم خصائص أكيوير ( Accuware ):

 

السرعة في انجاز المهام:
يقوم أكيوير ( Accuware ) بادخال البيانات من خلال شاشات البرنامج بشكل منظم يمكنك من انشاء قاعدة بيانات متكاملة خاصة بالعملاء والموردين وسجلات المخازن، ويمكنك القيام بهذه المهام في وقت أسرع بكثير من تنفيذها بصورة إعتيادية :

انشاء مستندات :
بإمكانك في وقت بسيط انشاء واستخراج مستندات مثل الفواتيرأو أوامر الشراء أو القوائم المالية وطباعتها بصورة تلقائية.

 

الدقة في تسجيل التعاملات المالية اليومية:
يحد أكيوير ( Accuware ) بشكل كبير من الأخطاء البشرية التي تحدث عادة عن إداراة الحسابات بصورة يدوية ، حيث يقوم بتسجيل كل الحركات اليومية مما يزيد كفاءة الإدارة المالية.

 

تحديث البيانات:
يمكنك نظام أكيوير ( Accuware ) من تحديث كل السجلات المالية وأرصدة الحسابات بصورة تلقائية، مما يعطي القدرة على متابعة دقيقة للوضع المالي للشركة.

توافر المعلومات:
يقوم أكيوير ( Accuware )  بجمع كل البيانات والتقاريرالتي تحتاجها ويجعلها متوفرة دائما بين أيدي الموظفين في أي وقت وفي أي مكان وذلك عبر صلاحيات يمنحها المستخدم الرئيسي في برنامج أكيوير ( Accuware ).

المعلومات الإدارية:
يوفر أكيوير ( Accuware ) البيانات والتقارير التي تساعد الإدارة على اتخاذ القرارت الصحيحة بالإضافة إلى إتاحة مراقبة ومتابعة التعاملات المالية ، إذ بالإمكان تحديد الأرباح والخسائر والميزانية العامة من خلال تقارير الحسابات الختامية التفصيلية.

 

الكفاءة وتقليل التكاليف:
يقوم أكيوير ( Accuware )  بتوفير أفضل استغلال لموارد الشركة في أقل وقت ممكن ، حيث يتم من خلال تحصيل الديون بصورة أفضل ومراقبة المخازن بإستمرار ، يتم تحسين المركز المالي للشركة بالاضافة الى توفير مستوى سيولة أكبر، كما يساهم أكيوير ( Accuware )  في الحد من الوقت والجهد اللذان يبذلان في متابعة المالية والحد من مصاريف المراجعات المحاسبية ويقدم تقارير منتظمة ودقيقة قابلة للتحديث بصورة دائمة.

 

القدرة على التعامل بعملات مختلفة:
يتيح لك أكيوير ( Accuware ) إمكانية التعامل بعملات مختلفة في معاملاتك التجارية وبشكل يحد من الأخطاء المحاسبية التي تحدث عادة نتيجة اختلاف أسعار صرف العملات الأجنبية.

 

من فوائد أكيوير ( Accuware ) كذلك :

 

·         المنع من  الإدخال المزدوج للمعلومات

·         المنع من فقدان المعلومات

·         يسهل ادارة المصروفات والايرادات وارسال الفواتير للعملاء.

·         انشاء التقارير المالية والتي تسهل قراءة مركز الشركة المالي واتخاذ القرارات المصيرية في الوقت الصحيح.

·         تسهيل الرجوع للمعلومات والقيود المالية في اي وقت, حيث يمكنك الدخول على السجلات في السنوات المفتوحة في البرنامج بكل سهولة.

·         يتم تنفيذ الاقفالات السنوية عن طريق العميل مباشرة وبكل سهولة ولا يلزم الرجوع لشركة أكيوير ( Accuware) إلا عند الحاجة للاستفسار.

·         تم تطوير أكيوير باسـتخدام أحدث أدوات التطوير التقنية ، حيث يمكنك عند الرغبة القيام بتشغيل النظام في بيئة (الكلاود Cloud) بالاضافة الى ربط النظام مع متجرك الالكتروني. وان كنت من تجار الجملة أو التوزيع فإن أكيوير يوفر لك إمكانية الارتباط المباشر مع منصة جسر الخاصة بتجارة B2B .

نحن ملتزمون بانتاج حلول ادارة اعمال متفوقة تقنيا وندعمها بافضل طرق التطبيق وارقى الخدمات , ولقد عملنا على مدى سنوات طويلة على تطوير استراتيجيات تشغيل تضمن التسريع من مهام تركيب وتشغيل نظام جديد.

بالإعتماد على متطلبات العميل وميزانيته , بامكاننا توفير خدمات للمساعدة في التركيب والتدريب والتشغيل وتعديل البرنامج ونقل البيانات واخيرا تشغيل النظام بشكل حي ، ولمساعدة عملائنا على تحقيق اكبر عائد من استثماراتهم في نظام ERP  فنحن نقدم خدمات التشغيل التالية :

·         استشارات

·         ادارة مشاريع

·         تدريب

·         تعديل وتخصيص البرامج

·         نقل البيانات

·         صيانة ودعم فني